Tính năng của Zalo OA mang lại giải pháp quản lý khách hàng thông minh, đa chiều và linh hoạt cho doanh nghiệp. Bài viết do chuyên gia của MOTI phân tích chi tiết toàn bộ công cụ, các tính năng mới nhất và hướng dẫn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trên nền tảng Zalo OA.
Tính năng của Zalo OA
Zalo OA (Official Account) là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu số, quản lý khách hàng và tăng tương tác trực tuyến hiệu quả. Mỗi công cụ đều thiết kế hỗ trợ tối đa mục tiêu tiếp cận, chăm sóc và gia tăng giá trị khách hàng cho đối tác của MOTI.
-
Cho phép tạo, quản lý và phát triển thương hiệu dễ dàng
-
Đáp ứng nhu cầu đăng tải nội dung, quảng cáo, nhắn tin và phân tích tương tác
-
Xuất hiện đa dạng định dạng tin nhắn: tư vấn, giao dịch, truyền thông
-
Hệ thống phần quyền quản trị linh hoạt cho nhóm nhân sự
-
Đồng bộ hóa với các công cụ bán hàng, CRM và phần mềm chăm sóc khách hàng
Nhờ sử dụng Zalo OA giúp MOTI và đối tác tối ưu quá trình tìm kiếm, giữ chân và tăng sự hài lòng của khách hàng, sẵn sàng chuyển sang các tính năng chuyên biệt tiếp theo.
Các tính năng Zalo Official Account
Zalo OA không chỉ là nơi tương tác mà còn là trung tâm quản lý với hàng loạt tính năng ưu việt, đáng chú ý:
-
Gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast)
-
Tích hợp chatbot tự động chăm sóc khách hàng
-
Quản lý sản phẩm, dịch vụ, đăng bài giới thiệu nhanh chóng
-
Menu tuỳ chỉnh, tạo kịch bản chăm sóc khách hàng độc lập
-
Phân loại, gắn nhãn và lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết
Những tính năng này giúp mọi doanh nghiệp vận hành chuyên nghiệp, tự động hóa, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng hiện đại.
Tính năng mới trên Zalo OA 2025
Cập nhật 2025, Zalo OA liên tục bổ sung các tính năng đột phá, tối ưu thao tác và nâng cao trải nghiệm:
-
Tạo nhóm chat GMF không giới hạn, quản lý cộng đồng khách hàng mật thiết
-
Đa kênh bình luận và tương tác trực tiếp trên bài đăng OA
-
Chủ động khảo sát, xin ý kiến khách hàng qua biểu mẫu tích hợp
-
Khách hàng có quyền chọn nhận hoặc từ chối tin nhắn OA
-
Báo cáo chi tiết lượt tương tác mỗi bài đăng, tăng tính minh bạch cho doanh nghiệp
Các cải tiến này định hướng doanh nghiệp xây dựng kênh giao tiếp hiện đại, đồng thời tăng tỉ lệ chuyển đổi và duy trì lòng trung thành khách hàng.
Quản lý khách hàng Zalo OA
Quản lý dữ liệu khách hàng trên Zalo OA được thiết kế chặt chẽ, đồng bộ, hỗ trợ doanh nghiệp trong mọi chiến dịch:
-
Tải lên, phân nhóm, gắn nhãn khách hàng tự động hóa hoàn toàn
-
Tương tác đa chiều: qua tin nhắn, cuộc gọi nội bộ, nhóm chat
-
Phân quyền xử lý hội thoại, chỉ định nhân viên phụ trách
-
Cập nhật lịch sử, ghi chú chi tiết từng khách hàng
-
Kết hợp phân tích hành vi, cá nhân hóa trải nghiệm tự động
Nhờ nền tảng này, MOTI tối đa hóa năng suất quản lý, tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Giải pháp Zalo OA đỉnh cao từ MOTI giúp doanh nghiệp vươn xa
MOTI cung cấp dịch vụ Zalo OA giúp doanh nghiệp quản lý tài khoản hiệu quả với các công cụ quản lý khách hàng chi tiết, gửi broadcast tin nhắn nhanh chóng và chatbot tự động 24/7.
-
Quản lý khách hàng bằng MiniCRM tích hợp linh hoạt
-
Gửi tin nhắn hàng loạt, nâng cao hiệu quả truyền thông
-
Chăm sóc khách hàng tự động qua chatbot 24/7
-
Giám sát hiệu suất tài khoản qua báo cáo trực quan
-
Phân quyền quản lý cụ thể, phù hợp quy mô doanh nghiệp
-
Tích hợp API đồng bộ dữ liệu với CRM và phần mềm quản lý
Dịch vụ Zalo OA của MOTI tối ưu hóa quy trình quản lý và gia tăng trải nghiệm khách hàng, là giải pháp then chốt giúp doanh nghiệp bứt phá trên kênh Zalo cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay.
Câu hỏi thường gặp về tính năng Zalo OA
1. Làm sao để kích hoạt và thiết lập tài khoản Zalo OA hiệu quả nhất?
Cần đăng ký tài khoản, xác thực và cấu hình đầy đủ thông tin doanh nghiệp để tận dụng tối đa các tính năng.
2. Tính năng Broadcast trên Zalo OA có giới hạn gửi tin nhắn không?
Có hạn mức gửi tin theo từng loại tài khoản và cần tuân thủ chính sách tránh spam.
3. Chatbot Zalo OA có thể tùy chỉnh kịch bản chăm sóc như thế nào?
Chatbot dễ dàng cài đặt các luồng trả lời tự động phù hợp với từng chiến dịch và nhu cầu khách hàng.
4. Làm thế nào để phân loại và quản lý khách hàng đúng cách trên Zalo OA?
Sử dụng nhãn, nhóm khách hàng và lịch sử tương tác để phân chia và chăm sóc cá nhân hóa.
5. Zalo OA hỗ trợ loại hình quảng cáo nào giúp tăng tương tác?
Hỗ trợ quảng cáo bài đăng, banner và tin nhắn quảng bá đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Tóm lược: Zalo OA cung cấp hệ sinh thái công cụ quản lý khách hàng toàn diện, linh hoạt và cập nhật liên tục cho doanh nghiệp. Từ Broadcast, chatbot, quản lý nhóm đến phân loại chi tiết từng khách hàng – tất cả đều giúp nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ cho đối tác MOTI. Nếu cần tối ưu chuyển đổi, tăng trưởng bền vững và xây dựng thương hiệu trên Zalo OA, liên hệ MOTI ngay để được tư vấn giải pháp chuyên sâu nhất!
Có thể bạn quan tâm:
>> Cách đổi tên Zalo OA đơn giản và nhanh chóng trong 2025
>> Zalo OA Admin – Toàn tập hướng dẫn cho người mới bắt đầu năm 2025
